农村邮政信函投递服务质量亟待提高

近年来，农村居民普遍反映，农村邮政系统乡邮投递服务质量不如往年，服务水平逐年下降，表现在邮政信函收发周期长、投递效率低、妥投不到位、百姓收件难等多个方面，严重影响邮政部门声誉。

一、主要问题表现在四个方面：

1、轻视邮政信函。现在农村基层邮政部门注重邮政储蓄，忽视邮政信函投递，特别是邮政平信业务不受行业保护，导致普通信函丢失成常态。

2、工作责任不够。现如今乡邮员根本不到自然湾、村民小组，能把信函投递到村委会就算是不错了，而又无委托人负责投递到村民小组、居民户，导致信函成“死信”。

3、功利主义严重。作为乡村邮政重视挂号、快递等信函抓经济没错，但却对平信不爱护、不重视，应该说是有失服务定位。挂号、快递等信函收费高，但有些居民经济困难，或本着节约原则寄发平信，却不被邮政部门重视。

4、把信函当垃圾。农村一些村委会堆积着陈年没“回家”的信函不计其数，也无人把这些没“回家”的信函当着重要物件，而是当着垃圾，或焚烧，或遗弃。

二、提高农村乡邮服务质量的建议

1、提高农村乡邮员工资待遇，有利于乡邮员热爱本职工作，并努力把乡邮工作搞好。

2、农村乡邮投递服务必须进自然湾、村民小组，将信函送到收件人或家属成员手中。

3、建立农村居民信函签名签收制，作为乡邮员月度考评、季度奖惩、年度考核的重要依据和必要条件，确保信函妥善送达。

4、国家应通过立法，对挂号、快递和平信等信函的收发周期和投递时限进行具体规定，除不可抗拒的环境或人为因素外，所有信函必须依法依规收寄和投递。

5、纪检部门应设立举报电话或电子邮箱，接受社会对邮政行业的监督，并落实邮政投递工作问责机制。确保邮政投递更好服务人民群众。

（鄂州市红莲湖新区政协联络处吴美糖供稿）