创业的先锋   经营的楷模—记郧县政协委员周雪娟

2014-09-21 11:18:02  

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    十年创业路，一部奋斗史。这句话是对郧县政协委员、玉洁瓷都超市经理周雪娟的最好总结。她孩子三岁生日那天，丈夫因工徇职，留下孤儿寡母，接着又遭遇下岗，真是雪上加霜。为了将孩子抚养成人，周雪娟强忍悲痛，带着孩子摆地摊、包门市、办超市，历尽艰辛和坎坷，终于将自己的特色经营打造成郧县商界的品牌超市。该超市现拥有固定资产200多万元，营业面积800平方米，安排下岗职工40余人，年营业额200多万元。周雪娟先后被省市评为“帮抚下岗职工再就业明星个体经营户”、“消费者满意门店”、 “诚信个体经营户”、“中国特色社会主义使者”、“光彩之星”等。

遭遇悲恸  搭棚起家

    周雪娟1967年出生于郧县青曲镇，姊妹六人，她是老五。由于家大口阔，几个大的都因家中贫困而没能读到多少书，惟独周雪娟勉强读到高中。也许是她书读得多些，为她的人生路奠定了一定的基础。机会终于来了，1985年原大堰供销社招考农民合同工，在100多名考试者中，她以第一名的好成绩被录取，自此成了供销系统的一名员工。1990年郧县天马商场开业时，她又调到了天马商场当了一名营业员。1993年10月，正当她沉浸在小家庭的幸福中时，她服役八年的丈夫在一次车祸中牺牲。她赶到部队，眼前的现实对她的打击太大了，她哭得死活来。按当时政策，部队只能解决了20个月抚恤金2600元、5000元安葬费和孩子每月105元的生活费。面对着三岁的孩子，面对着今后的人生路，周雪娟充满了迷茫和痛苦。当年她才25岁，家中所有的担子都扔给了周雪娟这一个弱女子。她既要照料小孩，又要料理家务，单位效益又差，生活异常艰难。尤其是她和弟弟在丈夫部队驻地筹开的一家针织品店，刚刚开业才4天，丈夫却遭遇了飞来的横祸。这样一来，店也无法再继续经营下去了，她不得不亏本将店转让了出去。

    随之而来的是供销系统濒临倒闭，每月100多元工资仅能维持吃喝，根本就没有请保姆的开支，孩子无人照看，无奈之中她向单位请求出来承包一家门市，一来方便照料孩子，同时还可以通过自己的经营，增长一点营销见识。单位同意让她承包一个五间门面，分配给了3个职工，由她发放工资，另外每年向单位上交5000元的承包费。尽管压力很大，但她还是走了出来，因为这样能够充分施展自己的才能。

    承包门市以后，她的担子更重了。门市位置偏，生意差，为了完成承包任务，她就起五更，爬半夜，一家工厂一家工厂地拈腿跑着联系供货，孩子则放在门市部内请人照看。她给各个厂矿企业联系供应化工原料、劳保用品和奖品等，只要人家需要的她都想办法拉来，不管多少，也不管有无利润。在她拼命的努力下，不到两个月的时间，她就完成了全年的任务，剩下的时间就是用来赚取自己的生活费和3个职工的工资。

    那一年，郧县举办交流会，她不顾人手手紧，一个人带着商品参加摆摊销售。她凭着诚实守信的经营态度和坚韧顽强的意志，使门市的利润逐年递增，次年她向商场上交了5000元纯利润，第三年向商场上交了8000元纯利润。然而好景不长，随着供销系统的放开，各个商店的应运而生，商业竞争日益激烈，生意也越来越难做。1996年，她不得不放弃承包的这家门市部，从此周雪娟完全失业成为一个社会人。

    周雪娟失业后的一段日子，天天苦思幂想，起早贪黑地考察郧县商业情况。她看到郧县虽然有那么多的商场，只是经营百货者较多，而经营陶瓷和酒店用品者较少，尚没有一家大型和专门经营此类商品的门店。她看到了郧县经营陶瓷市场的潜力，于是便想到要开一家专门经营陶瓷和酒店用品的门市。由于当时一时门面不好租，她便在征得城管部门的同意后在郧阳路搭起一个帐篷，白天用板车拉去货物在那里卖，晚上就由弟弟和外甥帮忙看场。由于经营对了路，她的生意十分看好。摆了两三个月的露天摊位后，因城建统一规划，又拆除了这些摊位。此时恰好她搭棚的对面有一个门面出租，于是她便接转了过来，并继续经营陶瓷和酒店用品。有了门店，经营的品种也多了，规模也大了，生意也空前的好。虽然生意看好，但每次进货可不是一件容易的事。陶瓷商品比较沉重，而且所有的货几乎都要到武汉去进，且每次都是她亲自去。到武汉进货，多半都要随行带车，所以车坏在途中是常事。有一年的腊月，她请的车坏在了枣阳，当晚大雪封山，车坏的地方又前不搭村，后不着店，修车又没有配件，所以必须要等到天亮后到别处去买。他们随行的几个在驾驶室里冻得瑟瑟发抖，夜深时，他们只好将购进的毛线拆散披在身上御寒，好不容易等到天亮，等买来配件修好车才往回赶。商场如战场，所以商场里的成功包含了很多艰辛。同样的成功，女人则要付出更多的努力，而她一个孤儿寡母则要付出上百倍的努力。

    好在有付出定有回报，她的生意一天比一天兴隆。商品不仅在郧县俏销，就连十堰的一些酒店也到她那里去订购酒店用品。为了进一步扩大自己的经营规模，2000年10月，郧县首家陶瓷超市--玉洁瓷都超市隆重开业。
热情待客    真诚服务

    玉洁瓷都超市的开业，为周雪娟的商业发展提供了广阔的舞台。她凭借一份对顾客的热诚，努力使这个舞台变得绚丽多彩，散发无穷的魅力。她在接待顾客的过程中，牢记“视顾客为朋友”的服务理念，特别在旺季到来时，尽管大小生意忙个不停，她依然能耐心地介绍好每一个品种，成交好每一笔零售生意，千方百计让顾客买得舒心、称心、放心。真正做到把顾客当亲人，通过一买一卖，一言一行，对顾客处处充满情感，把真品、真情传递到每一位顾客的心上，消费者切实地感到瓷都超市良好的服务，得到了顾客的赞誉。

    周雪娟在经营超市的过程中，十分看重商品的质量，她从购货渠道、购货厂家等各个环节，严把质量关，严禁假货次品流入经营场所，决不销售“三无”和假冒伪劣商品，牢固树立“顾客就是上帝，上帝不容欺骗”经营之道，切实保障消费者的利益，对所经营的一切商品实行明码标价，质价相符，采取天天优惠让利形式，惠利给消费者，同时对顾客在购买商品时一律发给信用保证卡，确保消费者的利益不受损失，对消费者购买后不满意商品一律退换，对特困户实行特价特供，让利于困难户。她将送货上门当作宣传企业，维护企业形象的一个好的平台，只要顾客一个电话，就会按其所需立即送货上门。由于她超市灵活经营，价廉物美，信用保证，获得众多消费的好评，从而树立了良好的瓷都形象。几年来，她已累计向国家交纳税费50多万元，如今，面临日益激烈的竞争，她仍充满了自信，因为她已经经历了太多的苦难。目前，她正计划注册一个公司，进一步做大做强她的超市。

履行职责   回报社会

    作为一名政协委员，周雪娟始终没有忘记自己的责任，无论再忙，只要政协开展调研、视察、会议等活动，她都设法挤出时间积极参加，围绕经济社会发展献计出力。近年来，在政协全会上提出的《关于加强市政公用设施管理的建议》、《关于加强郧县城市环境综合治理的建议》、《关于    》等一系提案，均受到县委、政府、政协的重视和相关部门的采纳落实。尤其是《关于进一步整顿网吧，加强社会主义精神文明建议的建议》提案，受到县委、县政府的高度重视。县委、县政府成立了全县网吧治理领导小组，出台了《进一步加强和规范网吧及互联网上网服务营业场所管理的通知》，明确了组织领导和文体、公安、工商、电信等相关职能部门责任，扎实开展了一系列网吧治理工作，使全县网吧营业凭证进入、签名登记、零时断网等一系列制度得到有效落实，网吧经营秩序得到较大幅度的改善。

    周雪娟拥有一颗感恩的心，她的瓷都超市安置了40多名下岗职工，最大的年龄就已51岁。她为困难员工变换工种，让她们在时间、精力上兼顾好工作和家庭生活两个方面。年节假日，她为职工买慰问品、搞福利，不论谁家有红、白，他都要亲临职工家中，把瓷都的人文关怀送到职工家属的心坎上。凝聚迸发智慧，团结产生力量，瓷都职工心齐、气顺、劲足，对企业的满意率达到100%。她还帮扶5名在超市工作过的下岗职工单独自立门面，并扶持周转资金10万元，又亲自带他们到温州、武汉、襄樊等地熟悉进货渠道，做到“扶上马，送一程”。家住柳陂镇的20多岁的小伙子周苇，因先天性残疾，双脚无力，不能干重体力活，只能在超市打工。去年秋天，周雪娟亲自到柳陂商业街挑选门面，扶持资金，提供商品，这位残疾人当起了“小老板”。周雪娟虽然在经营中经历了太多苦难、阻力和风险，但没有忘记对家人的关照，更没有忘记对社会的真心回报。在2003年的“非典”疫情中，她先后捐款8000多元；2007年“九九重阳节”为福利院的老人捐款捐物1000多元；2007年10月为青曲尖圪塔村公路建设捐赠现金10000多元；2008年“三个妇女节”赞助“玉洁瓷都杯”门球赛8000多元；2008年“5.12”四川汶川大地震，先后为灾区捐款10000多元。她的贡献得到了社会的认可，她被推荐连任政协郧县第十一、十二届委员会委员。

    回首已经走过的创业路，周雪娟感慨万千：用诚信和感恩擦亮了人生的蓝天，走出了人生的困境；用勤劳和智慧谱写了一首坚强的青春之歌，踏上了成功的旅程。
                                  (郧县政协   王兆忠供稿）